Con el soporte por email activo, cada mensaje nuevo que un visitante manda por el widget te llega a tu casilla. Podés responderlo directo desde tu cliente de correo: la respuesta le llega al visitante por email y queda registrada en la conversación del inbox. Es una función del plan Pro.
En el dashboard, andá a Configuración → Soporte por email.
Activarlo requiere el plan Pro. Apagarlo se puede siempre, sin importar tu plan.
Es la dirección donde te llegan los mensajes nuevos. Si la dejás vacía al activar, usamos el email de tu cuenta.
Si apagás el soporte por email, los mensajes del widget siguen entrando al inbox como siempre. Lo único que se corta son los correos.
Cuando un visitante escribe, te llega un email a la casilla de notificaciones con el mensaje y un link directo a la conversación en el inbox.
El email no sale al instante: espera un par de minutos. Si en ese rato leés el mensaje en el dashboard, el correo se cancela solo. La idea es que el email te avise cuando no estás mirando la app, no que duplique todo.
Los mensajes del modo de prueba del widget (el botón para probarlo vos mismo) no generan notificación.
Respondés la conversación como siempre. El composer tiene un pill También por email: si está prendido, tu respuesta le llega al visitante también a su casilla. Viene prendido por defecto y se recuerda tu última elección.
Respondé el email de notificación desde tu cliente de correo, sin pasos extra. Tu respuesta le llega al visitante por email y aparece en la conversación del inbox, como si la hubieras escrito desde el dashboard. El hilo citado y las firmas se recortan solos.
Respondé siempre desde la casilla de notificaciones que configuraste. Por seguridad, las respuestas que llegan desde cualquier otra dirección se descartan.
Antes de empezar a chatear, el widget le pide su email al visitante. Si tu sitio identifica al usuario logueado con Vibelayers.identify, ese paso se saltea y usamos el email identificado.
Los correos salen a nombre de tu producto, con tu logo y tus colores. El visitante puede responder ese email directamente: su respuesta entra a la conversación, la reabre y te llega como cualquier mensaje nuevo. Toda la conversación se mantiene en un mismo hilo de correo, conteste quien conteste.
El visitante no necesita quedarse en tu sitio esperando la respuesta. Si se va, la conversación sigue por email sin que nadie haga nada.
Si tenés el agente IA activo, sus respuestas también le llegan al visitante por email. Y si el visitante contesta por email, la IA le responde por el mismo canal, siempre que la conversación no esté escalada a una persona y nadie del equipo haya intervenido todavía. Apenas un humano responde, la IA se corre.
