--- title: "Asistente de IA: chatbot, Ask AI y créditos" description: "Vibelayers tiene dos funciones de IA: un chatbot que responde solo en el widget de soporte, y Ask AI, que contesta preguntas dentro de tu centro de ayuda…" collection: "Funcionalidades" source: Vibelayers url: https://ayuda.vibelayers.app/asistente-de-ia updated: 2026-07-25T16:12:13.487839+00:00 language: es-AR --- # Asistente de IA: chatbot, Ask AI y créditos > Vibelayers tiene dos funciones de IA: un chatbot que responde solo en el widget de soporte, y Ask AI, que contesta preguntas dentro de tu centro de ayuda… Vibelayers tiene dos funciones de IA: un **chatbot** que responde solo en el widget de soporte, y **Ask AI**, que contesta preguntas dentro de tu centro de ayuda público. Las dos usan tu propia documentación como única fuente. Funcionan en cualquier plan, incluido Gratis: el consumo de IA se paga siempre aparte, con créditos prepagos. ## Las dos funciones ### El chatbot del widget Cuando un visitante escribe por el widget, el chatbot lee la conversación, busca la respuesta en el contenido de tu guía y contesta al instante, citando los artículos que usó. Si tenés el soporte por email activo y el visitante dejó su email, la respuesta también le llega por mail, salvo que ya la haya leído en el widget: en ese caso el mail no se manda, para no duplicar. Cuando no sabe, no inventa. Si la pregunta es sobre tu producto pero tu documentación no la cubre \(o el visitante pide hablar con alguien\), deriva la conversación a tu equipo con un mensaje amable y marca el hilo en tu inbox. Y si le preguntan cualquier otra cosa \(matemática, el clima, que escriba código\), declina con buena onda sin molestarte. ### Ask AI en el centro de ayuda Es el botón de preguntas de tu guía pública. El visitante escribe su duda y recibe una respuesta armada a partir de tus artículos, con citas para seguir leyendo. Sirve para que resuelva solo, sin abrir un chat de soporte. ## La IA responde solo sobre tu contenido La única fuente de la IA es lo que cargaste en tu guía. No responde de conocimiento general ni adivina. Si algo no está documentado, el chatbot deriva a una persona en vez de inventar una respuesta. > Mientras más completo esté tu centro de ayuda, más preguntas resuelve la IA sin que intervengas. Cada artículo que publicás es una consulta menos en tu inbox. ## Créditos prepagos La IA es siempre prepaga y va aparte del plan. Comprás un pack de créditos y cada respuesta descuenta del saldo según lo que usó \(una respuesta larga cuesta un poco más que una corta\). Prepago significa cero sorpresas: la IA nunca puede gastar más de lo que cargaste. - Packs disponibles: **ARS 2.000, ARS 5.000 y ARS 10.000**. - Se compran desde **Configuración → Facturación** en tu dashboard, con MercadoPago. - El saldo y los packs se muestran también en respuestas aproximadas, así no tenés que pensar en tokens. > El saldo nunca queda en negativo. Antes de generar cada respuesta, Vibelayers verifica que el saldo alcance para cubrirla. Si no alcanza, la IA se pausa. ### Aviso de saldo bajo Si tenés alguna función de IA prendida y tu guía ya recibió su primera conversación, cuando el saldo baja de ARS 300 \(da para unas dos respuestas más\) te mostramos un aviso en el dashboard para que recargues antes de que la IA se pause. Con tu propia API key cargada no aparece: ahí el saldo no se usa. ## Qué pasa cuando se acaba el saldo Nada se rompe. La IA se pausa sola y todo lo demás sigue funcionando: - El botón de Ask AI se esconde del centro de ayuda. Un visitante nunca ve una IA que no puede responder. - El chatbot deja de responder solo. En el primer mensaje de una conversación nueva, el visitante recibe un aviso de que una persona del equipo va a responder y el hilo queda marcado en tu inbox. Si el hilo ya estaba abierto, el mensaje entra directo al inbox sin respuesta automática \(ya le habíamos avisado y el hilo ya está marcado\). - El inbox, el feedback, el changelog y la guía siguen andando normal. Al recargar créditos, la IA se reactiva sola. No hay que activar nada a mano. ## BYOK: usá tu propia API key de OpenAI Si sos Pro, podés cargar tu propia API key de OpenAI. Con la key cargada, todas las respuestas de IA de tu cuenta salen con esa key: el consumo se lo pagás directo a OpenAI y no descontás créditos de Vibelayers. 1. #### Creá una key en OpenAI Desde el panel de OpenAI. Te recomendamos una key de proyecto con **límite de gasto**, así tenés un techo claro de cuánto puede consumir el asistente por mes. 2. #### Cargala en Vibelayers Andá a **Configuración → Asistente IA** y pegá la key. Vibelayers la valida contra OpenAI antes de guardarla. 3. #### Listo Desde ese momento la IA corre con tu key. Se guarda cifrada y en la interfaz solo se ven sus últimos 4 caracteres. > La key es por cuenta: aplica a todos tus proyectos y a las dos funciones \(chatbot y Ask AI\). Si tu key falla \(se quedó sin saldo en OpenAI, venció o el proveedor la rechaza\), el visitante no queda colgado: el chatbot deriva la conversación a tu equipo y te dejamos una nota interna en el hilo explicando qué pasó. Podés quitar la key cuando quieras desde la misma pantalla y tu cuenta vuelve a los créditos prepagos.